Verbraucherzentrale Nordrhein Westfalen: »Disney+« blockierte unzulässig den Zugang zu bezahlten Inhalten

Verbraucherzentrale Nordrhein Westfalen: »Disney+« blockierte unzulässig den Zugang zu bezahlten Inhalten

• #Verbraucherzentrale #NRW erwirkt Unterlassungserklärung gegen den #Streamingdienst

• »Disney+« verweigerte Nutzern vor Abo Ende den Zugang – trotz bereits bezahlter Inhalte

• #Verbraucherzentrale #NRW mahnt erfolgreich ab

• Ab 1. Juni 2025 drohen »Disney+« Vertragsstrafen bei Wiederholung

#Düsseldorf, 30. Mai 2025

Kurz vor dem Ablauf ihrer #Premium Abos wurden Kunden des Anbieter des Streamingdienstes »Disney+« vom Zugriff auf ihr Nutzerkonto ausgeschlossen, es sei denn, sie stimmten aktiv einem neuen #Abo zu oder kündigten. Die Verbraucherzentrale NRW hat dieses Vorgehen abgemahnt – mit Erfolg: »Disney+« hat eine strafbewehrte #Unterlassungserklärung abgegeben und muss die Praxis bis spätestens zum 31. Mai 2025 beenden.

»Verbraucher dürfen nicht durch technische Barrieren dazu gedrängt werden, Vertragsänderungen zu akzeptieren«, sagt Iwona Husemann, Juristin bei der Verbraucherzentrale NRW. »Der Zugang zu bereits bezahlten Leistungen darf nicht an die Zustimmung zu neuen Bedingungen gekoppelt werden.«

Konkret konnten sich betroffene Nutzer kurz vor dem Ende ihres laufenden Premium Abos nicht wie gewohnt in ihr Konto einloggen. Stattdessen wurde ihnen eine Seite angezeigt, auf der sie zwischen einem teureren Abo, einer Kündigung oder einem Tarifwechsel wählen mussten. Ohne eine dieser Entscheidungen blieb der Zugang zu bereits gezahlten Inhalten verwehrt.

Mit der abgegebenen Unterlassungserklärung verpflichtet sich »Disney+«, diese Praxis spätestens zum 31. Mai 2025 einzustellen. Ab dem 1. Juni 2025 dürfen derartige Zugangsbeschränkungen nicht mehr eingesetzt werden. »Sollte ›Disney+‹ erneut den Zugang zu bezahlten Inhalten blockieren, wird eine Vertragsstrafe fällig«, so Husemann.

Verbraucher, die ab dem 1. Juni 2025 weiterhin vom Zugang zu bezahlten Inhalten ausgeschlossen werden, sollten sich bei der Verbraucherzentrale NRW per E Mail an service@verbraucherzentrale.nrw melden.

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