Digitalisierungsvergleich 2025: Nürnberg und Frankfurt haben die digitalsten Bürgerämter Deutschlands

Digitalisierungsvergleich 2025: Nürnberg und Frankfurt haben die digitalsten Bürgerämter Deutschlands

• Gisma University of Applied Sciences veröffentlicht jährliches Ranking zum Stand der Digitalisierung in deutschen Bürgerämtern

• Nürnberg und Frankfurt teilen sich den Spitzenplatz – München fällt leicht zurück

• Duisburg und Bremen bleiben Schlusslichter

• Frankfurt zeigt den größten digitalen Fortschritt im Vergleich zum Vorjahr

#Potsdam, 27. Mai 2025

Die #Digitalisierung deutscher Behörden gewinnt zunehmend an Dynamik, doch regionale Unterschiede bleiben weiterhin deutlich spürbar. Wie bereits 2024 analysiert die Gisma University of Applied Sciences den #Digitalisierungsgrad der #Bürgerämter in den 20 größten Städten Deutschlands. Untersucht wurde, in welchem Umfang elf ausgewählte Verwaltungsdienstleistungen digital, teilweise digital oder ausschließlich analog angeboten werden. Für die Bewertung hat die Hochschule ein 3 stufiges Punktesystem verwendet: Für vollständig digitale Angebote wurden 2 Punkte vergeben, für Dienstleistungen, bei denen Anträge per E Mail eingereicht werden konnten, ein Punkt. Halbe Punkte gab es, wenn einzelne Teilleistungen zwar digital verfügbar waren, die entsprechende Gesamtleistung jedoch nicht vollständig digital ausgeführt werden kann – zum Beispiel wenn die Anmeldung zur Hundesteuer digital verfügbar ist, die Abmeldung allerdings nicht.

Frankfurt und Nürnberg sind digitale Vorreiter

Frankfurt und Nürnberg teilen sich in diesem Jahr mit jeweils 18 von 22 möglichen Punkten die Spitzenposition im Ranking. Beide Städte überzeugen mit zahlreichen vollständig digitalisierten Dienstleistungen, darunter die Online Anmeldung beim Wohnsitzwechsel, die digitale Bestellung von Urkunden sowie durchgehend digitale Prozesse etwa im Bereich der Hundesteuer. Knapp dahinter folgt Stuttgart mit 17,5 Punkten auf Platz 3. Ein Antrag auf den Ersterwerb des Führerscheins ist hier zum Beispiel bereits vollständig digital möglich – ein Angebot, das in vielen anderen Städten noch fehlt. München belegt mit 17 Punkten den 4. Platz.

Duisburg, Bremen und Wuppertal mit digitalem Nachholbedarf

Die Schlusslichter im Ranking bleiben in diesem Jahr im Vergleich zu 2024 nahezu unverändert: Duisburg erreicht lediglich sechs Punkte, da weiterhin nur sehr wenige Dienstleistungen online verfügbar sind. Bremen verbessert sich zwar auf acht Punkte, zeigt aber weiterhin erhebliche Defizite bei der Digitalisierung grundlegender Verwaltungsprozesse. Wuppertal zeigt mit nur 9 Punkten sogar einen Rückschritt im Vergleich zum Vorjahr und bestätigt umso mehr den Handlungsbedarf bei der #Digitalisierung.

#Frankfurt erzielt den größten Digitalisierungssprung – #Wuppertal und #München verlieren

Frankfurt beeindruckt in diesem Jahr besonders mit einem deutlichen Anstieg von acht Punkten gegenüber dem Vorjahr. Die hessische Metropole hat zahlreiche neue Online Angebote eingerichtet und bestehende Prozesse optimiert, etwa bei der Führerscheinanmeldung und der Anmeldung und Ummeldung des 4. Ebenfalls nennenswert sind die Verbesserungen in #Hamburg, #Essen (jeweils plus 5 Punkte) und Bielefeld (plus vier Punkte). Wuppertal verzeichnet als einzige Stadt einen merklichen Rückgang von 3 Punkten und verliert damit deutlich an digitaler Servicequalität. In München, im vergagenen Jahr noch Spitzenreiter, führt ein leichter Rückschritt um einen Punkt dazu, dass die bayerische Hauptstadt auf den 4. Platz abrutscht. Insgesamt lässt sich durch die Analyse allerdings ein positiver Trend zu mehr Digitalisierung erkennen. Erreichten die Services der Bürgerämter im letzten Jahr insgesamt noch eine Punktzahl von 210,5, ist die Gesamtwertung in diesem Jahr um 49 Punkte auf 259,5 angestiegen.

Prof. Dr. Peter Konhäusner, Professor für Digital Entrepreneurship und akademischer Vize Präsident an der Gisma University of Applied Sciences, kommentiert die Ergebnisse: »Unsere Untersuchung zeigt, dass die Digitalisierung der Bürgerämter in Deutschland zwar weiter voranschreitet, die Entwicklung aber stark vom jeweiligen Standort abhängt – und teils sogar Rückschritte aufweist. Städte wie Nürnberg und Frankfurt zeigen mit ihren innovativen digitalen Plattformen eindrücklich, wie bürgernahe und effiziente Verwaltungsprozesse aussehen können. Dabei ist es entscheidend, dass nicht nur einzelne Dienstleistungen, sondern gesamte Prozessketten digital gedacht und umgesetzt werden. Wer heute in digitale Infrastruktur investiert, stärkt langfristig die Verwaltungseffizienz und die Lebensqualität der Bürger. Gleichzeitig sehen wir, dass Städte wie Duisburg oder Bremen weiterhin vor großen Herausforderungen stehen. Um den Anschluss nicht zu verlieren, braucht es gezielte Investitionen, sowohl in die Technik als auch in die Qualifizierung der Mitarbeitenden. Hier könnte das neue Digitalministerium der Bundesrepublik eine entscheidende Rolle spielen. Erst durch den konsequenten Einsatz moderner Technologien wie Cloud Lösungen, Verschlüsselung und Blockchain werden wir in Deutschland flächendeckend Verwaltungsprozesse vorfinden, die den Anforderungen einer digitalisierten, zukunftsfähigen und resilienten Gesellschaft gerecht werden.«

Weitere Informationen zur Untersuchung …

Über die Untersuchung

Die #Gisma #University of #Applied #Sciences hat das Angebot der Online Dienstleistungen der Bürgerämter in den 20 größten Deutschlands miteinander verglichen. Dafür hat die private Hochschule elf Dienstleistungen ausgewählt, welche von Bürger häufig in Anspruch genommen werden, und ermittelt, in welchen Bürgerämtern diese Dienstleistungen online angeboten werden. Für online angebotene Dienstleistungen wurden 2 Punkte vergeben, für die Möglichkeit, Anträge oder Dokumente per E Mail einzureichen, ein Punkt. Ein halber Punkt wurde vergeben, wenn eine Anmeldung  oder Abmeldung (zum Beispiel von #Hundesteuer) online, das jeweilige Pendant aber nur schriftlich beantragt werden konnte und für Dienstleistungen, die nur postalisch oder vor Ort zu erledigen sind, wurden 0 Punkte vergeben.

Folgende Dienstleistungen wurden dafür zwischen dem 19. und dem 26. März 2025 untersucht: »Wohnsitz an oder ummelden«, »Personal , Reise oder Kinderreisepass beantragen«, »Meldebescheinigung beantragen«, »Urkundenbestellung (Eheurkunde, #Geburtsurkunde, #Lebenspartnerschaftsurkunde oder #Sterbeurkunde) und beglaubigte Abschriften«, »Hundesteuer an und abmelden«, »Gewerbe anmelden, ummelden oder abmelden«, »#Handwerk – Eintragung in das Verzeichnis handwerksähnliche Gewerbe«, »#Gaststättengewerbe – #Erlaubnis beantragen«, »Reisegewerbekarte beantragen«, »Beglaubigung von Kopien« und »Führerschein beantragen«.

Über die Gisma University of Applied Sciences

Die Gisma University of Applied Sciences ist eine staatlich anerkannte private Hochschule. Auf ihrem Campus am Jungfernsee in Potsdam und Berlin vereint sie Studenten und Lehrer aus mehr als 95 Nationen der Welt. In ihren Programmen bildet sie Studenten zu nachgefragten Talenten für die globale Geschäftswelt aus, in Management, Leadership, #Data #Sciences, #AI und Softwareengineering. Studenten lernen von forschungsstarken Dozenten sowie von Top Führungskräften und Gründern. Die Hochschule kooperiert mit einem Netzwerk global agierender Unternehmen aus #Wirtschaft und #Bildung, wie beispielsweise #Zalando, #Ebay und #Vattenfall und ist Mitglied von »#SAP University Alliances«. Ihr Ziel ist es, innovative Impulse auf Wirtschaft und Gesellschaft zu geben, indem sie ihre Studenten auf die Managementpraxis in einer von ständigem Wandel und zunehmender Komplexität geprägten Welt vorbereitet. Alle Studiengänge der Gisma sind staatlich anerkannt und werden von der Foundation for International Business Administration Accreditation (FIBAA) und dem Akkreditierungsrat begutachtet. Zudem ist die Gisma Teil der GUS Germany GmbH (GGG), einem dynamischen Netzwerk von Hochschuleinrichtungen mit mehr als 18.000 Studenten an Standorten in Deutschland, Europa und darüber hinaus. Mehr …

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